Nathalie hatte einen Vertrag mit einem kleinen lokalen Internet-Provider, ohne Enddatum angegeben. Eines Tages erhielt sie eine E-Mail, in der sie darüber informiert wurde, dass der Vertrag in der darauffolgenden Woche gekündigt werde. Sie rief den Anbieter an und bat um eine Erklärung, aber sie konnten keinen wirklichen Grund für eine solche kurzfristige Kündigung des Vertrages nennen. Bedingungen, die die Rechte der Verbraucher auf Entschädigung unangemessen ausschließen/beschränken, wenn sich der Unternehmer nicht an seine Vertragsseite hält. Bedingungen, die es einem Unternehmer ermöglichen, Vorauszahlungen zu behalten, wenn der Verbraucher den Vertrag kündigt, ohne dem Verbraucher eine gleichwertige Entschädigung zu gewähren, wenn der Unternehmer kündigt. Sam trat in sein örtliches Fitnessstudio ein. Als er sich seinen Mitgliedsvertrag genauer angeschaut hatte, war er überrascht zu lesen, dass das Fitnessstudio keine Verantwortung für Schäden oder Verletzungen übernimmt, die durch die Nutzung der Einrichtungen und Geräte verursacht werden. Der Stakeholder-Ansatz ist eine Erweiterung des Shareholder Value-Ansatzes, ein Konzept, das häufig in der Betriebswirtschaft verwendet wird. Im Gegensatz zum Shareholder Value-Prinzip, das sich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Aktionäre eines Unternehmens konzentriert, versucht der Stakeholder-Ansatz, das Unternehmen vor seinem insgesamt sozialen Hintergrund zu bewerten und die Bedürfnisse der verschiedenen Stakeholder in Einklang zu bringen. Zu den Stakeholdern gehören neben den Aktionären auch Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, die Regierung und die Öffentlichkeit im Allgemeinen.

Nach 2 Monaten rief Mary den Verkäufer an und wurde gesagt, dass es leider nicht möglich sein würde, die Küche für mehrere Monate zu liefern. Als Mary in ihre neue Wohnung einziehen wollte, kündigte sie den Vertrag und kaufte eine Küche, die in einem anderen Geschäft vorrätig war. Dann bat sie um eine Rückerstattung ihrer Kaution. Der Verkäufer weigerte sich, die Anzahlung zurückzugeben, und verwies auf eine Vertragslaufzeit, die besagt, dass der Verkäufer berechtigt ist, die Anzahlung zu behalten, wenn der Kunde den Vertrag kündigt. Als Mary sich den Vertrag genauer ansieht, stellte sie fest, dass sie, wenn der Verkäufer beschlossen hätte, den Vertrag zu kündigen, keinen Anspruch auf eine gleichwertige Entschädigung gehabt hätte. Bedingungen, bei denen der Händler den Endpreis bei der Lieferung festsetzen oder erhöhen kann, ohne den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, den Vertrag zu kündigen, wenn der Betrag viel höher ist als ursprünglich vereinbart. Bedingungen, die einschränken, wie und wo Verbraucher rechtliche Schritte einleiten können, und sie verpflichten, nachzuweisen, dass die andere Vertragspartei in der Verantwortung liegt. Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem professionellen Händler kaufen, schließen Sie einen Vertrag ab – ob es sich um die Anmeldung für eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio, die Online-Bestellung von Autoreifen, die Beantragung einer Hypothek für Ihr Haus oder sogar den Kauf Ihres wöchentlichen Einkaufs im Supermarkt handelt. Die Deutsche Telekom baut ihr MagentaMobil Start-Portfolio um. Ab Oktober können sich Bestands- und Neukunden mit attraktiven Paketen abfinden, die noch mehr daten- und surfgeschwindigkeiten bieten. Prepay-Kunden können sich also auf noch mehr Flexibilität beim Surfen und Telefonieren im besten LTE-Netz freuen.

Darüber hinaus müssen Kunden, die sich im EU-Ausland aufhalten, nichts verpassen und können ihren Plan auf Reisen mitnehmen.